Hvorfor Costco vinder kampen mod Amazon

Verden har drastisk ændret sig under Amazon. Ledige butikspladser og tomme indkøbscentre er nu almindelige overalt i landet, og store navneforhandlere fortsætter med at lukke lagerhuse i et hurtigt tempo. I mellemtiden blomstrer onlinehandelen, og forsendelsestiderne er stærkere end i de foregående år - med leveringer samme dag endda tilgængelige på udvalgte markeder.

På trods af dette klarer en detailhandler sig fortsat godt i lyset af Amazons dominans: Costco. Du forventer måske ikke, at en kun-kæde af lagerforretninger klarer sig godt i slutningen af ​​2010'erne, men Costco er ikke fremmed for at trodsede forventningerne. År efter år klager sine investorer over, at virksomheden ikke fokuserer nok på bundlinjen, men loyale kunder og smarte forsyningskædeteknikker har holdt virksomheden rentabel mod overvældende odds.

Hvis du er Costco-medlem (eller hyppig spisestue med madretter), tror du ikke det arbejde, der går ud på at holde dine yndlingsvarer overkommelige og let tilgængelige. Det kan virke ubesværet, men Costco har en række tricks i ærmet, der gør det til et af de bedste steder at shoppe, spise og arbejde. Glem ikke den gratis prøve!



Costco får ret, hvad andre får forkert

I modsætning til mange af verdens mest værdifulde virksomheder, opsiger Costco de traditionelle forestillinger om detailvirksomhed. For det første kan du ikke engang gå ind i butikken uden et medlemskort (fås mod et årligt gebyr på $ 60).

Butikkerne er også uden atmosfære - de forekommer mere som kæmpe pakhuse end shoppingmarkeder. Produkter er direkte gaffeltruck i paller til deres placering, og de eneste hylder er store, metal og bare ben. Især er der ansatte, der er stationeret rundt i butikken, der bogstaveligt talt giver gratis produktprøver gratis.

Hvordan er Costco så i stand til at overleve mod de ultra-konkurrencedygtige priser og tjenester, som Amazon udråber? Nå, de nævnte gimmicks er alle en del af showet, og du som kunde er Costcos målgruppe.

Engineering en oplevelse

En af de største fremtrædende træk ved Costco er dens sindssygt billige priser for store mængder varer. Hvor andre detailhandlere muligvis arbejder med at markere varernes priser, gør Costco sit bedste for at reducere virkningen af ​​sine egne markeringer.

I henhold til virksomhedens årsresultater fra 2018 er den gennemsnitlige markering for varer i butikken kun 11%, hvilket er svimlende lavt sammenlignet med traditionelle detailhandlere, der markerer deres varer op til 50%.

De lave markeringer betyder imidlertid, at Costco ikke tjener så mange penge på merchandise, som det kunne være. De lave priser er dog lokkemadet for at tiltrække kunder. Costcos rigtige pengeproducenter findes i årlige medlemskontingent og produktvalg.

I modsætning til andre butikker garanterer Costco sig ved at opkræve et medlemskab mindst 60 dollars for hver kunde, der kommer gennem dens døre for første gang. Det samler sig hurtigt og inkluderer ikke engang de ekstra indtægter fra madretten (den er åben for ikke-medlemmer nogle steder).

Relateret: En Costco-service, som din familie skal bruge

Valg af emner er en anden stor del af Costco-oplevelsen. Forbrugerne finder sig ofte meget mere ubesluttsomme, når de præsenteres for et stort udvalg af varer at vælge imellem. Costco lagerfører imidlertid store mængder af et eller to mærker til alt i butikken - hvilket hjælper med at fjerne presset, der følger med beslutningstagningen.

Den store mængde af disse eksklusive varer (tænk f.eks. 60 tæller kasser med ramen) er et andet omkostningsbesparende incitament for Costco-shoppere. Det hjælper med at spare på omkostningsomkostninger, samtidig med at det berettiger prisen for indrejse for forbrugerne.

Ligesom med Disneyland, er alt på Costco lagt op på en bestemt måde, der er designet til at lokke kunden til at udforske og shoppe. Hvad mere er, virksomheden narrer ikke bare folk til at bruge penge - det konstruerer sine butikker og produkter for at være så overkommelige og indbydende som muligt.

Det er til et punkt, hvor investorer og aktionærer ofte ikke er tilfredse med virksomhedens fokus på kundeoplevelse. Men Costcos overlevelse er et bevis på, at andre detailhandlere burde notere sig.

Den indvendige historie er heller ikke så dårlig!

Den største overraskelse, der kommer fra Costco, er imidlertid, hvordan den behandler sine ansatte. I en verden, hvor detailomsætningsraterne kan nå op til 65%, beholder Costco nogle af de mest dedikerede medarbejdere i virksomheden. Mange medarbejdere holder fast i mange år, nogle gange årtier, endda!

Hvad holder dem på plads i forhold til andre detailhandlere?

Det viser sig, at kunder ikke er de eneste, der er i god nåde med Costco. Den gennemsnitlige løn for en fuldtidsansat Costco-medarbejder er omkring $ 21 i timen, hvilket er nok til at de fleste ansatte har råd til biler, hjem og en anstændig livsstil.

Mens det skærer ned i Costcos bundlinje, kan dedikerede medarbejdere være værd at være i vægt i guld og vil gå videre for at give gode oplevelser for kunderne. Dette fører til gengæld til mere entusiastiske returbesøg fra kunderne - en win / win for Costco. Plus, ensartet personale med lav omsætning betyder mindre penge brugt på træning og orientering.

Så er et Costco-medlemskab virkelig værd over Amazon Prime?

Så stor som Costco er, er der en række områder, som Amazon har det til at slå. Prime-medlemskab giver brugerne adgang til et massivt streamingvideobibliotek samt et mere forskelligartet marked for produkter, end Costco har. Der er desuden intet mere praktisk end at have varer sendt direkte til dit hjem (og hurtigt, for at starte op!)

Når det er sagt, er der noget specielt ved at besøge en mursten og mørtelbutik og røre ved de produkter, du køber med dine egne hænder. Det giver dig mulighed for at være mindre impulsiv, når du vælger ting at købe, og for varer som mad kan du endda smage en prøve, inden du lægger den i din kurv.

Relateret: Amazon Prime vs. Costco: Hvilken tilbyder mere værdi?

I sidste ende er det at sammenligne e-handel med fysisk detailhandel som at sammenligne æbler og appelsiner. Selvom de måske besætter det samme økonomiske rum, kunne deres attributter ikke være mere forskellige. Der er dog ingen tvivl om, at Costco tilbyder incitamenter, som få andre detailhandlere gør. Om du vælger at drage fordel af dem afhænger af dine behov som forbruger.

En ting kan imidlertid ikke nægtes: Costcos gaspriser er en hård handling at følge. Hvis noget er værd at optagelsesprisen, fylder det din tank og betaler mindre, end du ville gjort på tankstationen. Hvis der kommer en dag, hvor Amazon kan levere billig gas til dit hjem uden at være en brandfare, er det når Costco måske ønsker at intensivere sit spil.