Populært antivirusprogram identificerer fejlagtigt Windows som en trussel, kaos følger

Opdatering: Onsdag 26. april 2017 - Webroot gav os denne erklæring, ”Webroot har udstedt et standalone-reparationsværktøj, der leverer en strømlinet løsning til vores erhvervskunder. Dette ud over den manuelle rettelse, der blev udstedt tidligere i ugen.

”For adgang til reparationsværktøjet skal forretningskunder åbn en billet med Webroot-support, eller svar på en eksisterende supportbillet, der er relateret til dette problem.

'Det instruktioner vi delte med vores forbrugerkunder i går er stadig den bedste løsning for disse brugere.



”Vores hele Webroot-team har arbejdet døgnet rundt med denne reparation og implementerer yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at dette sker i fremtiden. Vi beklager vores berørte kunder og værdsætter deres tålmodighed under dette udfordrende emne. ”

Her på Komando.com fortæller vi konstant, hvor vigtigt det er at have stærk sikkerhedssoftware på dine gadgets. Det er nødvendigt at forhindre, opdage og fjerne ondsindet software. Der er bare for mange digitale trusler derude for ikke at have det.

Den sidste ting, du kunne forvente at ske, er din egen antivirus-software, der styrter dit system. Det er præcis, hvad der sker med millioner af kunder, der kører denne populære antivirus-software.

Hvordan Webroot-antivirus-software styrter systemer

Hvad vi taler om er Webroot anti-virussoftware. En opdatering blev udsendt mandag den 24. april, der fik millioner af styrede systemer rundt omkring i verden til at smelte sammen.

Problemet er, opdateringen fik anti-virus-softwaren til at fejlagtigt markere Windows-systemfiler som malware. Disse filer markeres som den generiske malware W32 Trojan.Gen. Dette tvunget kritiske systemfiler, der er nødvendige for, at Windows 'operativsystem skal fungere for at blive flyttet til karantæne.

Fejlet fik også nogle populære websteder som Facebook og Bloomberg til at blive blokeret, som om de er phishing-websteder. Brugere kunne ikke få adgang til deres konti på de blokerede websteder, der startede en ildstorm på sociale medier. Her er et eksempel på en berørt kunde, der sendte sine frustrationer på Twitter:

@Webroot Facebook blokeres i morges (Melbourne, ØSTRIG). Har indsendt til gennemgang. pic.twitter.com/PxY8iWbATc

- Tony (@PepitoVFR) 25. april 2017

Det ser ud til, at problemet med Webroot kun var live i i alt 13 minutter. Der er dog så mange klienter, der kræver en rettelse, det tager virksomheden meget lang tid at finde en universel løsning.

Virksomheden har udstedt foreslåede rettelser til et par af sine produkter.Klik her hvis du kører Webroot Hjem udgave at se dens foreslåede løsning. Klik her hvis du kører Webroot Forretningsudgave at se dens foreslåede løsning.

Hvad du skal gøre

Webroot tilbyder forslag til kunderne om, hvordan man håndterer denne situation. Hvis du ser et problem, skal du straks indsende en billet til Webroot support.

Her er den seneste opdatering, der er offentliggjort på Webroot-community-siden:

”På grund af en regelfejl, der forplantedes i 13 minutter i går morges (mandag 24. april), blev gode applikationer fejlagtigt kategoriseret som malware. Dette har skabt mange falske positiver på tværs af de berørte systemer og har resulteret i, at disse applikationer er i karantæne og ikke er i stand til at fungere.

”Vi anerkender, at vi ikke har opfyldt nogle kunders forventninger og er forpligtet til at løse dette komplekse problem så hurtigt som muligt. Webroot gør fremskridt med en opløsning og opdaterer dig, når det er tilgængeligt. I mellemtiden:

  • Berørte kunder bør ikke afinstallere produktet eller slette karantæne, da dette vil gøre karantæne filer uoprettelige.
  • Webroot har rullet de falske positiver tilbage. Når fixen er installeret, skal agenten hente genbestemmelserne og fungere som normalt.
  • Kunder skal sikre, at slutpunkter er tændt og tilsluttet internettet for at modtage opløsningen. Når filer er blevet fjernet fra karantæne, kan nogle slutpunkter muligvis genstarte.

”De, der har brug for at tackle problemet øjeblikkeligt manuelt, skal følge de anførte instruktioner her på Webroot Support.

”Webroot gennemfører en grundig teknisk gennemgang for at sikre, at den har en fuldstændig forståelse af grundårsagen. Et resumé vil blive offentliggjort i Webroot Community, og Webroot-konto repræsentanter vil være parat til at diskutere resultaterne mere detaljeret med dig. ”

Det er de nyeste oplysninger fra Webroot om denne hændelse. Klik her for at besøge siden Webroot Home User Community for yderligere opdateringer.

Flere historier, du ikke kan gå glip af:

7 væsentlige browser-tricks, som enhver computerbruger skal vide

Sådan slettes alt, hvad du nogensinde har søgt på på Google

Dit onlinebankeadgangskode er ikke så sikkert, som du tror!